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Termos e Condições

Termos e condições gerais

O presente documento apresenta os termos e condições de compra online no website www.newglobalpet.com, assim como a política de uso do mesmo em assuntos relativos à privacidade e uso de dados pessoais dos utilizadores.

1. Encomendas e prazos de entrega

As encomendas serão processadas ​​dentro dos limites de stocks disponíveis e sujeitos a disponibilidade. Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock serão processadas e expedidas entre 1 a 3 dias úteis após a finalização do pagamento.

Em períodos de grande procura (ex.: Black Friday ou feriados festivos como o Natal), os dias úteis previstos para a entrega de encomendas podem sofrer alterações.

O cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda através do e-mail customercare@newglobalpet.com, referindo o número da encomenda. O cancelamento apenas será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido expedida.

Caso o cliente já esteja de posse do(s) produto(s) pedido(s), o custo da devolução da encomenda (4,99€) será suportado pelo mesmo.

Para efeitos de cancelamento deverão ser indicados os seguintes dados:

Nome do cliente
Número da encomenda
Número de identificação fiscal (utilizado na encomenda)

 

. Anomalias

É obrigatória a verificação da integridade da embalagem no ato da entrega da encomenda.
Na eventualidade de ser verificada alguma anomalia no ato de entrega da encomenda, o cliente deverá anotar essa informação na guia de transporte.

A situação deverá ser reportada via email para customercare@newglobalpet.com, com a descrição da anomalia e, se possível, acompanhada de fotografias do(s) artigo(s) danificados.

A New Global reserva-se no direito da não aceitação de reclamações, caso as mesmas não sejam registadas na guia de transporte no ato de entrega da encomenda.

2. Ruturas de stock

Na eventualidade de rutura de stock, aquando da preparação da encomenda, o cliente será informado telefonicamente ou via e-mail, para confirmação de entrega parcial da encomenda ou do seu cancelamento.

Nesta situação, e caso o cliente já tenha efetuado o pagamento da encomenda na sua totalidade, a New Global poderá:

. Proceder à devolução do dinheiro ou Substituir o produto por outro da mesma qualidade e valor.

3. Preços de venda e taxas de envio

Os preços dos produtos estão indicados em euros, incluindo impostos e encontram-se disponibilizados na página de encomenda do produto.

A New Global reserva-se no direito de alterar os preços que não se encontrem corretos sem aviso prévio, salvo quanto a bens já encomendados.

As entregas são gratuitas, em qualquer morada indicada pelo cliente, para Portugal continental e Espanha continental, para encomendas de valor igual ou superior a 39€. Para compras de valor inferior a 39€ são cobrados custos de transporte no valor fixo de 4,99€.

Os envios para as ilhas dos Açores, Madeira, Canárias e Baleares encontram-se, de momento, indisponíveis.

Em caso de rutura de stock ou outro motivo da responsabilidade da New Global, passando o total da encomenda a ser inferior a 39€, os restantes artigos serão enviados sem taxas de envio.

4. Direito de livre resolução e devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro de 2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de receção da encomenda.

Para resolver o contrato, basta que nos comunique a sua decisão. Pode fazê-lo por e-mail: customercare@newglobalpet.com.

O cliente tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias a contar da entrega da sua encomenda sem que, para tal, tenha de invocar qualquer motivo, podendo devolver a encomenda, desde que se trate de produto de temperatura ambiente.

No caso dos produtos congelados, dada a sua especificidade sobre a temperatura e condições de transporte, o consumidor não tem direito de livre resolução, pelo que a New Global não aceitará quaisquer devoluções.

A New Global não aceitará quaisquer devoluções de produtos que tenham sido abertos ou retirados quaisquer selos de inviolabilidade, uma vez que nesse caso o consumidor não tem direito de livre resolução.

As devoluções de produtos só podem ser realizadas se estes se encontrarem na sua condição original e completos.

Para devolver a encomenda deverá contactar a New Global através do e-mail customercare@newglobalpet.com. Os artigos a devolver devem ser acompanhados de uma cópia da fatura.

O custo de devolução da encomenda será suportado pelo cliente. O reembolso dos custos da encomenda ocorre após receção e respetiva verificação de qualidade dos produtos.

5. Trocas e garantias

A troca dos artigos será feita de forma gratuita caso o erro seja da responsabilidade da New Global.

Em caso de engano por parte do cliente e consequente pedido de troca da encomenda, este será responsável pelos custos de transporte.

A New Global assume a conformidade e integridade dos artigos como garantia, pelo que reembolsará o comprador, trocará os produtos defeituosos ou que não correspondam ao que foi encomendado.

6. Reclamações

O cliente poderá enviar a sua reclamação via e-mail para customercare@newglobalpet.com.

A reclamação por esta via não afasta a possibilidade de reclamação através do livro de reclamações eletrónico que pode ser acedido pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

7. Documentos e métodos de pagamento

As encomendas da loja online devem ser pagas antecipadamente por cartão de crédito, por referência multibanco, ou por MB Way.

A New Global reserva-se no direito de aceitar outros meios de pagamento, em casos específicos. Não são aceites pagamentos por envio de numerário ou cheque.

7.1    Documentos
As faturas correspondentes à venda dos produtos serão sempre enviadas com as encomendas. Estas faturas ficarão disponíveis em formato PDF na área do cliente, e podem ser descarregadas.

7.2   Métodos de Pagamento
Pagamento por cartão de crédito – nestes casos, os montantes ficam cativos de imediato. A New Global aceita MasterCard e Visa.

Pagamento por Multibanco – no final da encomenda, será apresentada uma referência multibanco para poder finalizar o pagamento no prazo máximo de 24 horas.

Para fazer um pagamento por referência Multibanco, basta dirigir-se a um equipamento Multibanco ou ATM e selecionar “Pagamentos e Outros Serviços” > “Pagamentos de Serviços” e, de seguida, introduzir “Entidade”, “Referência” e “Montante”.

Aconselhamos que guarde o talão, que serve de comprovativo de pagamento. Através do seu Homebanking também pode fazer um pagamento por referência Multibanco.

Consulte o site do seu banco e verifique se tem esta opção disponível.

Pagamento por MB Way – selecione o método de pagamento MB Way, insira o seu número de telemóvel e confirme o pagamento na app com o seu PIN MB Way.

8. Documentos e reembolsos

Nos casos de não aceitação da encomenda, rutura de stock, e devolução ou troca de mercadoria, em que haja lugar a devolução dos valores pagos, será emitida a correspondente Nota de Crédito, que será enviada para o endereço de e-mail do cliente.

O reembolso do valor creditado será efetuado pelo método de pagamento utilizado.

9. Legislação aplicável

As compras e vendas realizadas em www.newglobalpet.com são processadas de acordo com a legislação portuguesa.

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