Este documento presenta los términos y condiciones de compra online en la página web www.newglobalpet.com, así como la política de uso del mismo en asuntos relacionados con la privacidad y uso de los datos personales de los usuarios.

Los pedidos se procesarán dentro de los límites de stock disponibles y estarán sujetos a disponibilidad. Todos los pedidos de productos disponibles en stock se procesarán y enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se finalice el pago.

En períodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday o días festivos como Navidad), los días hábiles previstos para la entrega de pedidos pueden cambiar.

El cliente puede cancelar su pedido a través del correo electrónico customercare@newglobalpet.com, mencionando el número de pedido. La cancelación solo se aceptará mientras no se haya emitido.

Si el cliente ya está en posesión del producto (s) solicitado (s), el coste de devolución del pedido (4,99 €) correrá a cargo del cliente.

Para efectos de cancelación, se debe indicar la siguiente información:
– Nombre del cliente
– Número de pedido
– Número de identificación fiscal (si utilizado para realizar el pedido)

– Anomalías

Es obligatorio verificar la integridad del embalaje al momento de la entrega del pedido. En el caso de que se compruebe alguna anomalía en el acto de entrega del pedido, el cliente deberá anotar esta información en el albarán de transporte.

La situación debe ser informada vía correo electrónico a customercare@newglobalpet.com, con una descripción de la anomalía y, si es posible, acompañada de fotografías de los artículos dañados.

New Global se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones, si no están registradas en el albarán de transporte en el momento de la entrega del pedido.

En caso de desabastecimiento, al momento de preparar el pedido, se informará al cliente vía telefónica o vía email, para confirmar la entrega parcial del pedido o su anulación.

En esta situación, y si el cliente ya ha realizado el pago del pedido en su totalidad, New Global podrá: Proceder a la devolución del dinero o Sustituir el producto por otro de la misma calidad y valor.

Los precios de los productos se indican en euros, incluyendo impuestos y están disponibles en la página de pedido del producto.

New Global se reserva el derecho de cambiar los precios que no sean correctos sin previo aviso, a excepción de los productos ya solicitados.

Los envíos son gratuitos, a cualquier dirección indicada por el cliente, a Portugal peninsular y España peninsular, para pedidos iguales o superiores a 39 €. Para compras inferiores a 39 €, los gastos de transporte se cobran a un valor fijo de 4,99 €.

Los envíos a las Azores, Madeira, Canarias y Baleares no están disponibles actualmente.

En caso de rotura de stock o cualquier otro motivo por el que New Global sea responsable, siendo el pedido total inferior a 39 €, el resto de los artículos se enviarán sin gastos de envío.

En los términos del Decreto-ley n. ° 24/2014, de 14 de febrero de 2014, aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente tiene derecho a rescindir libremente un nuevo contrato, sin indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha. de la recepción del pedido.

Para rescindir el contrato, háganos saber su decisión. Puede hacerlo por correo electrónico: customercare@newglobalpet.com.

El cliente tiene derecho a rescindir libremente el contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega de su pedido sin tener que invocar motivo alguno para ello, pudiendo devolver el pedido, siempre que sea un producto a temperatura ambiente.

En el caso de los productos congelados, dada su especificidad en cuanto a temperatura y condiciones de transporte, el consumidor no tiene derecho de desistimiento gratuito, por lo que New Global no aceptará devoluciones.

New Global no aceptará devoluciones de productos que hayan sido abiertos o removidos algún precinto de inviolabilidad, ya que en este caso el consumidor no tiene derecho de desistimiento gratuito.

Solo se podrán realizar devoluciones de productos si se encuentran en su estado original y completo.

Para devolver el pedido, comuníquese con New Global por correo electrónico customercare@newglobalpet.com. Los artículos a devolver deben ir acompañados de una copia de la factura.

El coste de devolución del pedido correrá a cargo del cliente. El reembolso de los costos del pedido se produce después de la recepción y la respectiva verificación de calidad de los productos.

El cambio de artículos se realizará de forma gratuita si el error es responsabilidad de New Global.

En caso de error por parte del cliente y la consiguiente solicitud de cambio de pedido, el cliente correrá con los gastos de transporte.

New Global asume como garantía la conformidad e integridad de los artículos, por lo que reembolsará al comprador, cambiará los productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado.

El cliente puede enviar su queja por correo electrónico a customercare@newglobalpet.com.

Las quejas por este medio no excluyen la posibilidad de presentar una queja a través del libro electrónico de quejas, al que se puede acceder a través del enlace: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Los pedidos de la tienda Online deben pagarse por adelantado con tarjeta de crédito.

New Global se reserva el derecho a aceptar otros medios de pago, en casos específicos. No se aceptan pagos mediante envío de efectivo o cheque.

7.1 Documentos
Las facturas correspondientes a la venta de los productos se enviarán siempre con los pedidos. Estas facturas estarán disponibles en formato PDF en el área del cliente y se pueden descargar.

7.2 Métodos de pago
Pago con tarjeta de crédito: los importes se retienen inmediatamente. New Global acepta MasterCard y Visa.

En los casos de no aceptación del pedido, rotura de stock, devolución o cambio de mercancía, en los que se devuelvan los importes abonados, se emitirá la correspondiente Nota de Crédito, que se remitirá a la dirección de correo electrónico del cliente.

La devolución del importe abonado se realizará mediante el método de pago utilizado.

Las compras y ventas realizadas en www.newglobalpet.com se procesan de acuerdo con la ley portuguesa.